FAQ

Als het artikel dat u zoekt momenteel niet beschikbaar is, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via e-mail en we zullen proberen een manier te vinden om aan uw verwachtingen te voldoen.
Om de maat te vinden die het beste bij u past, raadpleegt u onze rubriek « Maattabel » op elke productpagina.

Wanneer u een bestelling plaatst, wordt u een productietijd aangegeven. Aangezien onze hoeden ambachtelijk worden gemaakt in ons atelier, kan de uiteindelijke productietijd afwijken van de aangegeven tijd. Deze laatste wordt dus alleen ter indicatie gegeven.

Tot de productietijd wordt de verzendtijd opgeteld. van uw bestelling, afhankelijk van het gekozen verzendtype (standaard of express) en de bestemming.

Als je een tegoedbon, cadeaubon of kortingscode hebt ontvangen, kun je deze invoeren tijdens het afrekenen van je bestelling. Je korting wordt dan direct verrekend.

Voor de betaling van uw aankopen accepteren wij kredietkaarten Visa of Mastercard, alsook de Bancontact/Mister Cash debetkaarten in België. Gelieve er rekening mee te houden dat het totaalbedrag van de bestelling de verzendkosten en belastingen omvat.

De betaling wordt verwerkt door onze betalingsdienstverlener, die een beveiligd betalingssysteem aanbiedt om uw gegevens te versleutelen en te beschermen, zodat de veiligheid van de transacties gewaarborgd is. Dit systeem staat los van Maison Fabienne Delvigne, die niet verantwoordelijk is en niet aansprakelijk kan worden gesteld voor de werking ervan. Maison Fabienne Delvigne heeft geen toegang tot uw vertrouwelijke betalingsgegevens.

Nadat u uw aankoop heeft gedaan, ontvangt u een e-mail met een overzicht van uw bestelling.

Als u het niet hebt ontvangen, wordt het waarschijnlijk tegengehouden door uw spamfilter. We raden u daarom aan om de spamfolder van uw e-mail te controleren en uw instellingen indien nodig aan te passen. Als dit niet het geval is, controleer dan of uw bestelling correct is geregistreerd door in te loggen op uw "Mijn FD"-account.

Als u geen oplossing vindt of als u de minste vraag hebt over de behandeling van uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op, zodat we de door u gewenste wijzigingen kunnen doorvoeren.

Aangezien de meeste van onze hoeden op maat worden gemaakt, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen zodra de productie is gestart.

Voor het afronden van uw bestelling wordt u gevraagd uw afleveradres in te voeren. Als u geen afleveradres opgeeft, wordt uw pakket bezorgd op het factuuradres. Als u bent aangemeld bij uw «Mijn FD» account, dient u uw adresboek te bevestigen en/of te wijzigen.

Zorg ervoor dat het leveringsadres correct en volledig is, zodat uw pakket op tijd op het gewenste adres kan worden geleverd.

In het opmerkingenveld kunt u nuttige informatie voor de transporteur vermelden.

Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de verzending met daarin een trackingnummer en een link om de leveringsfasen te volgen. U kunt dan de locatie en de geschatte leverdatum controleren.

We houden u ook op de hoogte van eventuele extra productietijden.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon (+ 32 2 735 90 41) van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u.
We nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

Schrijf u in en word lid

Ontdek als eerste onze nieuwe creaties, evenementen en exclusieve samenwerkingen.

Meld je aan en neem een kijkje achter de schermen en in de wereld van Maison Fabienne Delvigne.